Обиженный покупатель. Защита прав потребителей или чем вы можете ответить магазину?
К сожалению, бракованный или вышедший из строя товар – это не новость, поскольку периодически у каждого ломается телефон, компьютер, ноутбук и другая техника. Но, как быть в вашем случае, что именно должна делать компания, которая продала вам данный товар и какие ваши права? Давайте обсудим одну из самых популярных тем, поскольку далеко не каждый клиент знает свои права и идет отступает, когда продавец грозится иском.
Законы РФ
Конституция РФ представляет собой сборник законов и прав человека (в том числе покупателя, продавца), при невыполнении которых можно оформлять иск. Так, если вы выступаете в роли покупателя, то у вас есть определенные права, которым должны следовать продавцы, это касается как гарантийного обслуживания, так и возврата товара в течение определенного периода времени.
Продавец не принимает бракованный товар
Довольно часто наблюдается ситуация, когда продавец не хочет принимать бракованный товар, аргументируя свое решение тем, что данный случая не является гарантийным, в некоторых ситуация и вовсе могут быть обвинения в том, что покупатель самостоятельно привел в негодность технику. В этом случае можете смело писать соответствующее заявление администрации сайта, как вариант, требуйте акт сервисного центра о том, что они провели проверку и выявили механические повреждения, нанесенные самим пользователем в процессе эксплуатации.
Что же касается срока ремонта по гарантии, то он не должен превышать 14 дней, на это время останавливается действие гарантии и после ремонта она обнуляется, начиная действовать по-новому. Если же товар не подлежит ремонту и происходит его замена, то гарантия также приобретает новый срок, продавец не имеет права уменьшать длительность гарантии.
Обращаемся к юристам
Если ситуация выходит из-под контроля и продавец действует агрессивно, отказывая вам в обслуживании и в решении вашей проблемы, тогда можно обратиться за помощью к юристу. Радует хотя бы то, что консультация такого специалиста стоит не дорого, а взамен вы получите аргументы, почему вы правы, дополнительно в процессе написания заявления можно упомянуть о моральной компенсации.
Правда, стоит заметить, что очень нечасто дело доходит до суда, а вероятность этого напрямую зависит от стоимости техники, ведь куда проще поменять наушники на новые, нежели после тратить время на судейские разбирательства.